Gizlilik Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, Lumera Otel Eskişehir (“İşletme”) tarafından işletilen web sitesi, rezervasyon kanalları ve otel hizmetleri kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Politika; misafirlerimiz, ziyaretçilerimiz, iş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz dahil olmak üzere İşletme ile ilişki kuran tüm gerçek kişiler için geçerlidir.

2. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu Lumera Otel Eskişehir’dir.

İletişim: Dede Mahallesi, Haktanır Sokak No:4 Bademlik, 26030 Odunpazarı / Eskişehir · 0 222 000 00 00 · info@lumeraotel.com

3. Toplanan Kişisel Veriler

Aşağıdaki kategorilerde kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri (ad, soyad, telefon, e-posta, adres)
• Rezervasyon ve konaklama bilgileri (giriş-çıkış tarihleri, oda tercihi, özel istekler)
• Ödeme ve faturalama bilgileri (fatura adresi, işlem kayıtları; kart bilgileri PCI-DSS uyumlu altyapıda işlenir)
• Güvenlik ve kamera kayıtları (otel ortak alanlarında mevzuata uygun sürelerle)
• Dijital kullanım verileri (IP adresi, çerez verileri, site kullanım logları)
• Tercih ve memnuniyet verileri (anket yanıtları, şikâyet ve talep kayıtları)

4. İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Konaklama ve rezervasyon hizmetlerinin sunulması
• Ödeme tahsilatı, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Misafir güvenliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin artırılması
• Pazarlama iletişimi (açık rızanız veya mevzuattaki istisnalar dahilinde)
• Hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkili ve yetkili mercilere bilgi verilmesi

5. Hukuki Sebepler

Verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve açık rıza halleri bu kapsamdadır.

6. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; ödeme kuruluşları, rezervasyon sistem sağlayıcıları, hukuk ve mali müşavirlik hizmeti verenler ile yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak paylaşılabilir.

Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda KVKK’nın 9. maddesine uygun hareket edilir.

7. Saklama Süreleri

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanır; sürenin sona ermesi halinde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK’da öngörülen şartlarda silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesine itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi info@lumeraotel.com adresine veya yazılı olarak işletme adresimize iletebilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.